運用支援ツール手法

運用支援ツール手法

このスキルの関連項目

このスキルのために必要な知識

ITサービス財務管理
アプリケーションとサービスのパフォーマンス・モニタリング
イベント・サービス
イベント管理
インシデント解決/問題解決の自動化
インスタント・メッセージ
オブジェクトのルーティング
オンライン・イベントとネット・ショー
カレンダとタスクの共有
コミュニティ・ポータル
サービスと技術のエンカウンタ(技術なし型、技術支援型、技術促進型、技術媒介型、技術生成型)
サービスの要求(サービス・カタログとワークフロー)
サービスレベル管理
システム管理
スレッド・ディスカッション
セルフサービス・チャネル
ソフトウェア・テスト管理
ソフトウェア・バージョン・コントロール/ソフトウェア構成管理
テレビ会議または電話会議
ナレッジ管理
ネットワーク管理
パフォーマンス管理ツール
ビジネス・インテリジェンス/報告
フォーカスグループ
プロジェクト管理
ポートフォリオ管理
ホワイトボード機能
リリース
ワークフロー設計
運用支援ツール(監視ツール、診断ツールほか)
構成データ
私的財産、ベストプラクティス、実例集、テンプレートのリポジトリ
承認チェックポイントでのゲートキーピング
情報セキュリティ管理
状態遷移サービス
電子メール
電子メール・エイリアス管理
統計分析ツール