CS向上活動（プランが策定）手法
ITサービスに関する標準
インシデント管理プロセスの機能
お客様業務内容理解
お客様定期報告
クレームレベルの理解
クレーム管理
コールトラッキングシステムの機能
サービスデスク
サービスレベルのモニタリングと評価
サービス継続性管理
システム監査に関する基準
ステークホルダー管理
セキュリティに関する標準
ソフトウェア構成
ナレッジベースの活用
ネットワーク構成
ハードウェア構成
ファシリティ構成
ライセンス管理
リソース管理
リリース管理
可用性管理
稼働監視と傾向分析
業務影響度の理解
業務分析、現行IT環境分析に関する知識
契約情報管理
顧客満足度管理
広域お客様管理
資産管理
情報資産（ナレッジマネジメント）管理
是正処置
測定と分析および改善
体制構築、スケジュール立案に関する知識
対人/ヒヤリング/会話対応知識
知的資産の知識と活用
品質計画と管理のツールと技法
品質要件、体制構築、スケジュール立案に関する知識
予防処置

ハードウェア
ソフトウェア
テクニカルエンジニアリング
オペレーションアナリティクス
テクニカルサービスマネジメント
オペレーションアナリティクス
テクニカルエンジニアリング