サービスの運用手法
サービスの運用手法
このスキルの関連項目
このスキルのために必要な知識
MTBF
MTTR
SLA（サービスレベルアグリーメント）
SLM（サービスレベルマネジメント）
アクティビティ定義
アップグレード
アプリケーション開発ツール
インシデントマネジメント
オペレーション/ジョブ管理に関する知識
キャパシティマネジメント
サービスデスクに関する知識
サービスの可用性マネジメント
サービスの継続性マネジメント
サービスマネジメントに関する規格（ISO/IEC 20000）
システム運用
システム運用管理
システム運用管理の評価技術
システム運用管理技術
システム管理
シミュレータ
スケジュール・コントロール
ステークホルダー・マネジメント
セキュリティ管理
セキュリティ管理ツール
データオペレーション
データベースシステム
デバッガ
ナレッジマネジメント
バックアップ・リカバリ方式
パッチ
プラットフォーム選定に関する知識
ホットフィックス
ユーザーコンサルティングに関する知識
ユーザーサービスレベル方針決定に関する知識
ユーザー教育・訓練技術に関する知識
ユーザー支援技術
ユーザー要求への対応に関する知識
リスク・マネジメント
リリース
リリースマネジメント
リリース管理に関する知識
ログの取得、活用に関する知識
運用のマネジメント
稼働率
開発環境要件の定義
完全化保守
環境対策管理手法の策定と活用
監視に関する知識
監視方式
管理体制の確立
業務フローの策定
業務標準の策定
緊急保守
顧客満足度
構成管理ツール
資源管理
実績報告
重要なデータ保全体制
障害監視ツール
情報システム資産計画策定、管理
情報配布
是正保守
性能監視ツール
設計施工と維持運営ツール
組織、役割の設定
操作マニュアル・業務マニュアル作成
適応保守
適正要員の配置に関する知識
品質管理
変更管理に関する知識
保守に関する規格（ISO/IEC 14764）
保守のマネジメント
防災・環境等関連法規に関する知識
防災防犯のリスク管理に関する知識
防災防犯設備維持運営に関する知識
問題マネジメント
問題管理に関する知識
予防保守
要員数の配置に関する知識
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SLM（サービスレベルマネジメント）
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