サービス保証
サービス保証
このスキルの関連項目
このスキルのために必要な知識
ITSMのモニタ・コントロール・ループ
ITサービスの改善
SLA策定
SLA策定手法
インシデント管理システム、インシデント管理プロセス
インパクト
エンジニア到着時間
コンポーネント障害インパクト分析
サービス・キャパシティ管理
サービスオペレーションの監査
サービスの活用と実践
サービスレベルのモニタリングと評価
サービスレベル項目の設定
サービス可用性管理
サービス継続管理
サービス障害分析
システム監査
セキュリティ管理
チューニング
ネットワーク監査
バックアップとリカバリ
ビジネス・キャパシティ管理
ビジネス知識
プロセス
モニタリング
リスク
リスク・アセスメント
リスク管理
リソース・キャパシティ管理
可用性管理
拡張版インシデント・ライフサイクル（モニタリング（インシデントの検出）、インシデントの記録、調査）
関連脅威
技術監視
継続的なレビュー
故障樹解析
災害対策体制づくり
災害発生時の指揮
障害率・休止率・出動率
信頼性
性能解析手法
性能監視ツール
性能設計技術（性能容量を考慮した設計技術および見積もり技術）
脆弱性
対障害弾力性の仕組みのテスト
単一障害点分析
内部および外部のモニタリングとコントロール
非可用性の分析
複雑なモニタ・コントロール・ループ
分析
平均修理時間（MTTR）
平均障害間隔（MTBF）
問題点を分類し、トレンド分析
利便性
利用可能性
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SLA策定
SLA策定手法
インシデント管理システム、インシデント管理プロセス
インパクト
エンジニア到着時間
コンポーネント障害インパクト分析
サービス・キャパシティ管理
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サービスの活用と実践
サービスレベルのモニタリングと評価
サービスレベル項目の設定
サービス可用性管理
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リスク
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リスク管理
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関連脅威
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継続的なレビュー
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災害発生時の指揮
障害率・休止率・出動率
信頼性
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性能監視ツール
性能設計技術（性能容量を考慮した設計技術および見積もり技術）
脆弱性
対障害弾力性の仕組みのテスト
単一障害点分析
内部および外部のモニタリングとコントロール
非可用性の分析
複雑なモニタ・コントロール・ループ
分析
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平均障害間隔（MTBF）
問題点を分類し、トレンド分析
利便性
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