メソドロジ > （利活用）　サービスの運用

スタッフィング手法

スタッフィング手法
このスキルの細分化スキル
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関連する本や教材
このスキルに関連する教材を追加する
このスキルを必要とする業務
要員管理

このスキルの関連項目

このスキルのために必要な知識

コール量の予測
可用性
解決率
業務スケジュールの把握
個人スケジュールの把握
顧客満足度
出勤スケジュールの作成
通話時間
適正要員、要員数の配置
電話放棄呼率
必要スタッフのレベル・人数の決定
平均応答時間

このスキルを必要とする職種

ハードウェア
ソフトウェア
オペレーションアナリティクス
オペレーションアナリティクス
テクニカルエンジニアリング
クラウド・アーキテクト