FAQの作成手順、FAQの公開
SNMP（Simple Network Management Protocol）
Syslog
インシデントのクローズ処理
エスカレーション体制の理解と活用
エレキ調整
ソフトウェアの導入と構成手順に関する知識
ソフトウェア製品の構成情報の収集
ソフトウェア製品の構成情報の適用実践
ソフトウェア製品の動作確認と検証
ソフトウェア製品の動作検証の実践
ソフトウェア製品メンテナンス作業の実践
テストプログラムの理解と活用
テスト媒体の理解と活用
トランザクション負荷変動の平準化
トレースツールの理解と活用
ナレッジベースのコンテンツ、ナレッジベースの構築、保守
ナレッジマネジメントの意義、利点、プロセス
ネットワークシステムの監視
ネットワーク監視ツールの理解と活用
パッチ、バージョンアップの適用実践
パッチの選択と実践
ベンダー、セキュリティサイトの情報収集
メカ調整
メモリダンプの解析
メンテナンスプロセスの活用と実践
メンテナンスマニュアルの理解と活用
メンテナンス完了手続きと報告の実践
メンテナンス計画の立案
ログの解析
回避策の理解と実践
重要データの相互バックアップ
処置・修復後の評価
障害解決手順
障害管理
障害原因分析、解決ツール
障害時のリモートセンタでの処理
測定器、テストツールの活用
点検/障害対策の計画と実践
必要資材、工具、測定器の理解
保守、更新の実施
保守、更新の方針と計画作成
保守ツール及び手順に関する知識
予防情報、パッチ情報の収集

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