システム運用サービス（データセンタ運営）
自社のデータセンタ施設を持ち、顧客のシステム運用業務を受託して実施する企業に関連するタスク

保守サービスに関する品質指標を定める
保守サービスの品質指標に基づき、異常値検出時に対応策を講じる
顧客毎に保守内容、要望やクレームを時系列に記録し、新たな要望やクレームに応じる